顧客關係
卡內基溝通技巧
LAST顧客抱怨管理
5A產品銷售技巧
我們唯一真正的老闆只有一個，那就是顧客，顧客從任何一位提供服務的人員那所獲得的整體感受，決定企業未來，因此第一線服務員掌握企業成敗關鍵，現在沒有人缺東西，更何況競爭者也會迅速模仿你所擁有的產品，因此現在人買東西是在買感覺、買心情，服務員創造消費者無形心情的愉悅比物質更具說服力。
《 教學內容 》
本課程強調優質的顧客服務，可使顧客重覆購買，而顧客的重覆購買比開創新顧客更重要，因此，顧客關係是企業成功的基本要素，尤其是網路發達時代，企業服務的優劣，顧客可運用網路做快速傳播，其影響力更甚以往，欲使顧客感到滿意，須先了解顧客的期望，企業不僅要滿足顧客的期望，甚至應該超越其期望，讓顧客不僅「滿意」， 更要讓顧客「喜悅」，如此才能建立企業聲譽，增加盈餘。
《課程效益》
透過本課程您將會了解：
＊有滿意的內部顧客，才有滿意的外部顧客
＊顧客花錢，他要什麼？
＊要讓顧客花錢，先要讓他喜歡我們
＊顧客不高興，該怎麼辦？
＊EQ 技巧
《 師資說明 》
楊新生 博士
1666人才培訓有限公司 總經理
國立台北商業大學 兼任助理教授
《 適合對象 》
1.社會新鮮人
2.職場轉換跑道者
3.儲備幹部
4.新手主管
5.創業、行銷、業務、銷售人員
《課程大綱》
★第一單元：顧客滿意
1. 如何滿足內部顧客？
2. 如何滿足外部顧客？
3. 顧客心理學應用實務
＊前因效應
＊近因效應
＊暈輪效應
＊從眾效應
＊劇場理論
＊錨定理論
4. 高EQ技巧
（其於內容請現場聆聽）
★第二單元：顧客溝通
1. 溝通訣竅
＊每位顧客都有不同的需求和期望，因此溝通要因人而異
＊溝通時，不管外在環境為何，都要留心語氣
＊提供清楚的回饋
＊多聽少說
＊不迴避、不推卸
.........
2.電話應對技巧
3.面對面溝通話術
4.身體語言
（其於內容請現場聆聽）
★第三單元：客訴管理技巧
1. 客訴管理的影響
2. LAST理論
3.客訴解決技巧
聆聽消費者抱怨：
（1）傾聽、不迴避、不強辯，要顧及顧客顏面
（2）先抱歉，甚至請高階主管出面道歉，但道歉不是認錯
（3）讓顧客罵過癮，也不要回嘴
（4）勿打斷客戶抱怨
............
（其於內容請現場聆聽）
★第四單元： 5A產品銷售技巧
1. Ask
2. Agree
3. .........
（其於內容請現場聆聽）