《課程介紹》

本課程強調職場工作所面臨「人」的問題，「人」的問題不能妥善解決，職場的發展就會遭遇瓶頸，許多職場工作者，總是覺得不如意或懷才不遇，殊不知這些不如意的發生，源自於自己職場人際關係的處理不善，所謂「努力工作不如令人討喜」就是此道理，本課程的目的就是讓職場工作者知道「討喜」的重要性。

《教學內容》

職場人際關係是職場生存必備的的技能，學校教育體系卻獨漏這一塊，職場環境亦不會有人教導，等到吃虧上當，卻為時已晚，因此本課程將職場人際關係分為「同事篇」、「部屬篇」、「主管篇」、「顧客篇」

「同事篇」將告訴你同事不是你的朋友，同事的本質是競爭者。

「部屬篇」將告訴你當一個部屬就要聽話，就要乖。

「主管篇」將告訴你部屬會利用主管對付其他人。

「顧客篇」將告訴你顧客是老闆的老闆，你得罪得起嗎？

此課程詳細敘述職場中實際會發生在每個人身上的各種狀況，趁早知道如何應付，趁早獲得最大利益。

《課程效益》

「部屬篇」將告訴你如何變成上司的紅人，你會升遷不是因為你的工作績效最好， 而是上司最信任你，因此，你的職涯發展要有希望，須先學會做一個稱職的部屬。

「同事篇」將告訴你如何正確與同事相處，同事之間的友誼非常脆弱，當競爭情況出現，友誼會立刻變質，正確看待同事，才不會吃暗虧。

「主管篇」將告訴你部屬會以靜制動，部屬會察言觀色，他們會觀察主管的動向，解讀主管說過的話，主管不會帶人，整個部門就不會有好績效，位子就可能不保。

「顧客篇」將告訴你當你在職場面臨形形色色的顧客，他們的需求不同，人格特質也不同，有些人講理，有些人不講理，你應當如何應付他們，應付得宜，他們才會再度光臨，財源才會滾滾。

《師資說明》

楊新生 博士

1666人才培訓有限公司 總經理

國立台北商業大學 兼任助理教授

《適合對象》 

1.社會新鮮人

2.職場轉換跑道者 

3.儲備幹部

4.新手主管

5.創業、行銷、業務、銷售人員

1.同事的本質是競爭者，與同事相處要友好，但不要掏心掏肺，因為一旦面臨升遷或裁員時，每個人的私心就會顯現，同級的同事是天敵。

2.養寇策略：你希望你的同事比你更優秀嗎？比你更老練嗎？比你更懂事嗎？

3.錨定效果：上司會依你的朋友判斷你，所以不要和上司討厭的人在一起，有時候你的朋友會不知不覺連累你，因此你應拒絕那些拖你下水的人，你若不逃開，會對你的職場發展造成不利影響。

（其於內容請現場聆聽）

★第二單元：「部屬篇」

1.職場生存是一種「反人性」，要耐煩、耐壓力、耐操，你可以反抗，反抗就要走路，但是你有更好的機會嗎？走不了就只能跟者走，依靠他人就要聽話，就要「乖」 。

2.職場不是你實現理想的舞台，職場是一個交換利益的地方，老闆靠你賺錢，你用勞力換錢，一切活動的基礎都是利益，它是老闆的舞台，老闆才是主角，你是龍套，龍套的存在價值是彰顯主角。

3.老闆要你把公事擺在私事之上，老闆希望你「公而忘私」，老闆不希望你為了私事常請假，因此你必須犧牲家庭、犧牲健康，但要自我設限，先在心裡想好，你可以忍受到什麼程度，工作畢竟可以重找，家庭與健康不一定能重來。

（其於內容請現場聆聽）

★第三單元：「主管篇」

1.受人尊敬，管理功能才能顯現，一個不斷恐嚇要炒部屬魷魚、批評部屬個人特質的領導人，將難以獲得部屬忠心追隨，並會創造一個負面的工作環境，你所發出的每一個威脅，終將扼殺自己的前途，而且嘴巴壞的主管對上級又經常唯唯諾諾，態度的落差更讓下屬不以為然。

2.管理要知道部屬在做什麼，知道自己職掌範圍，要具有專業，才有自信獲得所屬信任，落實執行面。

3.好主管不會選擇沈默讓部屬受苦，主管是正義主持人，但若是妨礙他人利益，就有被寫黑函的可能。

（其於內容請現場聆聽）

★第四單元： 「顧客篇」

客戶關係7大原則

1.約會守時：約定拜訪一定要準時，有突發狀況要事先聯繫告知，太早到也很不禮貌，因為對方可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會讓對方困擾。

2.儀態專業：出外拜訪客戶就代表公司門面，裝扮要展現專業性，勿著休閒服裝拜訪客戶，顧客會從你的穿著，來判斷你是否具有經驗與能力，大多數的人都有一種「美就是好」的錯覺，所以看起來衣著美麗的人，較容易獲得顧客好感，因此，外表是內在的表達。（制服給人專業形象）

3.彬彬有禮：隱藏個人感受，服務顧客時要將個人焦慮和壓力暫放一旁，隨時把「請」、「謝謝」、「對不起」掛在嘴邊，經常保持誠懇有禮與微笑。

4.傾聽勿辯：先傾聽對方怎麼說，點頭表示同意，避免打斷對方談話，並避免與之爭辯，且不要糾正對方的錯誤，藉以判斷他的行事風格與需求，大部份顧客都只是吐苦水或好面子而已，會嚴重到打官司或上媒體版面的情況，都是因為第一步的處理沒做好。（贏得辯論，失去生意與友誼）

（其於內容請現場聆聽）